HOMELv004 アクティブリスニング(積極的傾聴)の技法において「言い換え」を行う目的はどれか。 2026年3月31日 相手の言葉を自分の言葉で要約して返すことで、相互理解を深め、相手に安心感を与える。 サービスにおける「異質性」への対策として最も有効なものはどれか。 顧客ロイヤルティを高めるために重要な「共創(Co-creation)」の概念はどれか。