HOMELv005 クレーム対応中に相手が机を叩くなどの威嚇行為を始めた場合の適切な措置はどれか。 2026年3月31日 自身の安全と冷静な判断を守るため、一人で抱え込まず組織的に対応し、物理的な距離や環境を整える。 お客様が誤った情報を元にクレームをつけてきた際の対応として適切なものはどれか。 サーバントリーダーシップの考え方として正しいものはどれか。