HOMELv006 「エモーショナル・ラボア(感情労働)」に従事するスタッフが陥りやすいリスクはどれか。 2026年3月31日 職務上適切な感情を演じ続けることで、本音とのギャップが生じ、精神的な燃え尽きを招きやすい。 アサーティブ・コミュニケーションの基本姿勢として適切なものはどれか。 心理学の「初頭効果」を接遇に活かす方法として最も適切なものはどれか。