HOMELv006 飲食店で、お客様が料理の中に髪の毛が入っていると指摘された時の第一声として適切なものはどれか。 2026年3月31日 事実確認の前に、まずは現時点で不快な思いをさせたことに対する謝罪を述べるのが鉄則である。 「お名前を頂戴できますか」という表現が不適切とされる理由はどれか。 「謝罪の3段階」のうち、2段階目にあたる「事実確認」で注意すべき点はどれか。
