「ライフタイムバリュー（LTV）」の向上を目的とした戦略はどれか。

2026年3月31日

顧客と長期的な良好な関係を築き、継続的に利用してもらうことで生涯の合計利益を高める考え方である。

電話応対で「あいにく席を外しております」と伝えた後のフォローとして適切なものはどれか。

「返報性の原理」を接遇に応用した例として適切なものはどれか。