HOMELv012 サービスの4特性のうち、提供者によって質が異なることを指す言葉はどれか。 2026年3月31日 サービスは人間が行うものであるため、スキルや体調により質が変動する性質を持っている。 電話応対において、相手が名乗った直後に掛けるべき「挨拶の言葉」として適切なものはどれか。 「メラビアンの法則」に関する誤解として多いものはどれか。