HOMELv012 「二次クレーム」が発生する主な原因として、最も多いものはどれか。 2026年3月31日 不具合そのものよりも、その後の従業員の不誠実な態度や不適切な説明が怒りを増幅させる。 多忙な時間帯に新人のミスでトラブルが発生した際、リーダーが取るべき行動はどれか。 「デレゲーション(権限委譲)」を行う際に、リーダーが必ず保持すべきものはどれか。