HOMELv024 「不当要求」への組織対応として、担当者が絶対に一人で決めてはいけないことはどれか。 2026年3月31日 即答や約束をせず、組織として検討する時間を確保することが、被害の拡大を防ぐ鉄則である。 外国人観光客への接遇で、こちらの意図がうまく伝わっていない時の対応はどれか。 「ピグマリオン効果」の対極にある、周囲の低い期待が成果を下げる現象を何と呼ぶか。