HOMELv011 カスタマー・ジャーニー・マップの目的はどれか。 2026年3月31日 顧客がサービスを体験する一連のプロセスを時系列で描き出し、課題を発見する手法である。 カタログや書類を相手に渡す際の向きはどれか。 社会的証明の原理の説明として適切なものはどれか。