お客様とのお約束（納期など）を守れないことが判明した時の対応は。

2026年3月31日

悪い情報ほど速やかに伝え、誠意を持って謝罪と代替案の提示を行うのが鉄則である。

「こちら、コーヒーになります」の誤りはどこか。

リテンション（顧客維持）が重要な理由はどれか。