HOMELv010 サービスにおける「異質性」とは何を指すか。 2026年3月31日 サービスは人により提供の質が変動するという特性があります。 お客様の要望を断らなければならない時の言い方は。 電話で相手の声が小さい時の伝え方として適切なものは。