「二次クレーム」が発生する主な原因はどれか。

2026年3月31日

不満を訴えた際の接客態度が火に油を注ぎ、更なる怒りを買うことが多い。

電話を切るタイミングとして、最もマナーにかなっているのはどれか。

他社を訪問した際、コートを脱ぐ適切なタイミングはどれか。