HOMELv007 商品やサービスの品質を一定に保つための標準化された手順書はどれか。 2026年3月31日 誰が対応しても同じ質のサービスを提供できるよう定義したものがマニュアルである。 お客様と対面で話す際、視線の位置として最も適切なものはどれか。 「言う」の尊敬語として、お客様に対して使うのに適切なものはどれか。