コールセンター等において、最初の電話で問題が解決した割合を示す指標はどれか。

2026年4月3日

First Contact Resolutionの略で、顧客満足度に直結する指標である。

1回の注文で複数の商品を購入してもらう割合や個数を高める施策はどれか。

Webサイトの使い勝手を向上させ、ストレスなく目的を達成できるようにすることはどれか。