HOMELv007 顧客満足(CS)を構成する3要素のうち、期待していた水準と実際の体験を比較するモデルはどれか。 2026年4月5日 実際の成果が事前期待を上回ると満足を感じるという理論が期待不一致モデルである。 母集団をいくつかの層に分け、各層の割合に応じてサンプルを抽出する方法はどれか。 多角化戦略において、既存の製品や技術とは関連のない新しい分野に進出することを何と呼ぶか。