サービス品質の「確信性」とは、どのような要素を指すか。

2026年4月5日

顧客に安心感を与え、この人なら任せられると思わせる専門性や誠実さ。

顧客の購買データを分析し、「ビールを買う人は紙おむつを一緒に買う」という法則を見つけた分析はどれか。

ニーズとウォンツの違いにおいて、特定の製品やサービスへの具体的な欲求を指す用語はどれか。