HOMELv021 「TQM（総合的品質管理）」の対象となる範囲はどれか。 2026年4月5日 顧客満足を高めるため、組織のあらゆるプロセスにおいて品質向上を追求する経営手法。 「コンコルド効果」を営業活動で回避するための心構えはどれか。 「特性要因図」を作成する際、4Mと呼ばれる視点に含まれないものはどれか。
