クレーム対応において、最初に行うべき態度はどれか。

2026年4月7日

事実関係の確認前に、まずは相手の感情を受け止め、不便をかけたこと自体を謝罪するのが鉄則である。

退職する際、業務の引き継ぎ資料に含めるべきでない情報はどれか。

相手が「知っている」ことの尊敬語として、正しいものはどれか。