HOMELv006 クレーム対応で「できないこと」を伝える際の適切な態度はどれか。 2026年4月8日 誠実な謝罪とともに、理由を添えて代替案があれば提示するのが望ましい。 至急の伝言を頼まれた際、担当者が外出中であればどうするか。 多忙な時期の電話応対で意識すべきことはどれか。