HOMELv023 「サービス品質」の評価指標において、利用者の期待値と実際のサービスの差を分析するモデルはどれか。 2026年4月9日 信頼性、反応性、確信性、共感性、有形性の5つの観点でサービスの質を評価する。 「ファシリティ戦略」における「ポートフォリオ最適化」の具体例はどれか。 建築基準法における「防火壁」の設置が必要となる、原則としての床面積はどれか。
