HOMELv005 クレーム対応の初期段階において、担当者が最優先で行うべき行動はどれか。 2026年4月10日 初期対応では、まず顧客の不満や申し出に真摯に耳を傾け、心情に寄り添い共感を示すこと(傾聴)が最優先である。 OJT(On the Job Training)の特徴として、適切でない記述はどれか。 損益分岐点(BEP)を算出する際に必要な費用分類はどれか。