HOMELv018 顧客満足度調査において、提供されたサービスの「質」が「事前の期待」を上回った時に発生する心理状態を何と呼ぶか。 2026年4月10日 顧客の期待値を超えたサービスを提供することが、リピートやポジティブな口コミを生む鍵となる。 民法において、婚姻によって氏（名字）を変更した配偶者が、離婚した際に婚姻前の氏に戻ることを何と呼ぶか。 「パレートの法則」に基づき、ブライダル企業の売上の8割は、全顧客の何割によって生み出されるとされるか。
