顧客がサービスを受ける前に抱いている期待を何と呼ぶか。

2026年4月11日

サービス利用前に顧客が持っている予想や期待を「事前期待」と呼ぶ。

名刺交換の際、名刺を差し出す高さとして適切な位置はどれか。

ホスピタリティの及ぶ範囲として、最も適切な考え方はどれか。