顧客満足を高めるために、事前期待をどのように超える必要があるか。

2026年4月11日

顧客満足は、実績（知覚品質）が事前期待を上回ったときに生じる。

お客様にお茶を出す際、茶碗と茶托の関係で正しい動作はどれか。

「見せる」の謙譲語として正しいものはどれか。