HOMELv005 「ユニバーサルサービス」の基本的な考え方はどれか。 2026年4月11日 すべての顧客に対して、公平かつ利用しやすいサービス環境を提供することを目指す考え方。 PDCAサイクルの「C」が表すものはどれか。 悪質なクレーム(不当要求)に対して企業が取るべき姿勢はどれか。