HOMELv005 ホスピタリティ・マネジメントにおいて重視される「エンパワーメント」の意味はどれか。 2026年4月11日 現場の従業員に権限を与え(権限委譲)、自律的な判断と行動を促すことを指す。 悪質なクレーム(不当要求)に対して企業が取るべき姿勢はどれか。 聴覚障害者とのコミュニケーション手段として不適切なものはどれか。