HOMELv005 クレーム対応の記録を残す主な目的として不適切なものはどれか。 2026年4月11日 記録はサービスの改善や組織的な共有のために行うものであり、担当者を処罰するためではない。 「1:5の法則」が示すマーケティングの定説はどれか。 接客用語の「いらっしゃいませ」をより丁寧にした表現はどれか。