HOMELv010 「MOTサイクル」において、顧客が企業に対する評価を決定づける連続的な瞬間を何というか。 2026年4月11日 顧客と企業の接点(タッチポイント)の連続が、最終的な顧客満足や評価を形成する。 「バンドワゴン効果」の説明として適切なものはどれか。 顧客が製品購入後に「本当にこれで良かったのか」と不安になる心理状態はどれか。