HOMELv011 サービス・リカバリー・パラドックスとはどのような現象か。 2026年4月11日 サービスに失敗があっても、その後の対応が迅速かつ卓越していれば、失敗前よりも顧客満足度が高まる現象。 「アンカリング効果」とは何か。 個人情報保護法において、本人の同意なく第三者に提供できるケースはどれか。