HOMELv004 グッドマンの法則において、苦情を申し立てた顧客が、その対応に満足した場合の再利用率はどうなるとされるか。 2026年4月11日 苦情対応に満足した顧客は、苦情を言わなかった顧客よりも再利用率が高くなるとされている。 社内文書において、通常省略される項目はどれか。 アサーティブ・コミュニケーションの説明として適切なものはどれか。