顧客が抱く「事前期待」の種類で、トラブルが起きた時だけ期待されるものを何というか。

2026年4月11日

状況の事前期待は、普段は意識されないが、トラブル等の特定の状況下で発生する期待である。

間違いを指摘された際、「とんでもございません」と言うのは文法的に誤りとされることがあるが、より適切な表現はどれか。

案内状などの返信ハガキで「御出席」の文字を消す際、正しい修正方法はどれか。