ホスピタリティのサイクルにおいて、従業員満足（ES）が向上することで直接的に高まるとされるものはどれか。

ESが高まると従業員のモチベーションや定着率が上がり、結果としてサービス品質が向上しCSにつながる（サービス・プロフィット・チェーン）。