HOMELv006 顧客からのクレーム対応における初期段階で最も重要なことは何か。 2026年4月11日 まず顧客の不快な感情を受け止め、心情を理解しお詫びすることが、その後の話し合いをスムーズにする。 ホスピタリティのサイクルにおいて、従業員満足(ES)が向上することで直接的に高まるとされるものはどれか。 他社を訪問し、出されたお茶を飲むタイミングとして適切なものはどれか。