HOMELv010 顧客の期待値コントロールにおいて、事前の説明不足により生じるクレームの原因はどれか。 2026年4月11日 実際の実力以上に期待させるような説明(安請け合い)をすると、結果が期待を下回りクレームになる。 ES(従業員満足)向上のために重要な要素として、金銭的報酬以外で重視されるものはどれか。 訪問先で出されたお茶を飲みきれなかった場合のマナーとして適切なものはどれか。