HOMELv023 サービスの「無形性」を補うために、パンフレットや内装で品質を可視化することを何と呼ぶか。 2026年4月13日 形のないサービスを顧客が評価しやすいよう、目に見える要素(証拠)を整えること。 既存の強力なブランド名を使い、全く新しい製品カテゴリーに進出することを何と呼ぶか。 製品(Product)と市場(Market)の2軸で成長の方向性を分析するマトリクスの提唱者は誰か。