HOMELv002 サービスには形がなく、購入前に確認できないという特性を何と呼ぶか。 2026年4月13日 実体がないため触れたり見たりできない特性を無形性と呼ぶ。 競争優位を確立するために、特定の狭い市場セグメントに経営資源を集中させる戦略はどれか。 製品を「中核」「実体」「付随機能」の3層構造で捉える考え方において、保証やアフターサービスが含まれるのはどの階層か。