HOMELv007 顧客がサービスを評価する際、店舗の清潔さや従業員の身だしなみなど「目に見える要素」を何と呼ぶか。 2026年4月13日 サービスの質を判断する手がかりとなる物理的な証拠のことである。 年齢、性別、世帯規模、所得、職業などの変数を用いて市場を細分化する基準はどれか。 既存のブランドを維持したまま、中身を改良したりパッケージを刷新したりすることを何と呼ぶか。