HOMELv018 「製品の欠陥があればすぐに返金する」といった、顧客の不満を解消し信頼を勝ち取る仕組みはどれか。 2026年4月13日 失敗を挽回し、逆に満足度を以前より高める活動を指す。 自社の製品が市場のライフサイクル上のどこにあるかを把握することは、何の分析に役立つか。 調査において、質問の仕方が回答を特定の方向に誘導してしまうことで生じる誤差を何と呼ぶか。