HOMELv004 CS（顧客満足度）における「事前期待」と「実績評価」の関係で、満足度が最も高くなるのはどの場合か。 2026年4月14日 事前の期待を実績（実際の体験）が上回ったときに、感動や高い満足が生まれる。 プログラムの導入部分（つかみ）で、参加者の興味を引くために効果的な要素はどれか。 活動前の「安全点検」に含まれない行動はどれか。
