SLA（Service Level Agreement）の定義として、最も適切なものはどれか。

2026年1月24日

サービス提供者と顧客との間で合意されたサービスレベルに関する合意事項

ITIL 4において、サービスの価値を共創するために中心となる概念「SVS」の正式名称はどれか。

システムの信頼性を表す指標であるMTBFの説明として、正しいものはどれか。