サービスデスクにおいて、一次対応で解決できない問い合わせを、より専門的な技術を持つ二次対応グループに引き継ぐことを何というか。

サービスデスクにおいて、一次対応で解決できない問い合わせを、より専門的な技術を持つ二次対応グループ…