ITIL 4において、サービス提供者が顧客の立場や感情を理解し、より良い体験を提供するために重視される概念はどれか。

労働者派遣法において、派遣先企業が派遣労働者を受け入れる際に、事前の面接や履歴書の送付を求める行為は原則としてどう扱われるか。