ナレッジ管理において、サポート担当者が顧客対応中に新たな知見を得た場合、その場でナレッジ記事を作成・更新する手法を何と呼ぶか。

ストレージ技術において、複数のディスクにデータを分散して書き込み（ストライピング）、かつパリティ（誤り訂正符号）も分散して書き込むことで、高速化と耐障害性を両立するRAIDレベルはどれか。