HOMELv027 「カスタマー・サクセス」の概念において、事業者が行うべき能動的な行動はどれか。 2026年4月18日 顧客の成功（サクセス）を自社の成功と捉え、継続的な価値提供を通じて解約（チャーン）を防ぐ。 「KYT（危険予知訓練）」の4ラウンド法において、第1段階（現状把握）で行うことはどれか。 「PDCAサイクル」を回し続ける際に陥りやすい「形骸化」を防ぐために有効な手段はどれか。
