HOMELv004 患者からクレームを受けた際の最初の対応として適切なものはどれか。 2026年4月22日 まずは患者の心情を理解し真摯に話を聴くことが解決の第一歩となる。 「BMI」を算出する際に必要なデータはどれか。 紹介状なしで大病院を受診した際に徴収される費用の名称はどれか。