顧客が不満を抱いた際に、組織がその苦情を適切に処理するための苦情対応規格はどれか。

2026年4月23日

ISO 10002は、組織内での苦情対応プロセスの計画、設計、運用、維持に関する手引である。

計数調整型抜取検査（ISO 2859-1）において、検査の厳しさを決定する指標となるのはどれか。

測定値の正確さを表す「偏り」を、英語で何というか。