HOMELv005 顧客が口に出して言わないが、当然あるべきだと思っている品質を何というか。 2026年4月23日 当たり前品質は、不足すると不満が出るが、充足しても満足度が上がりにくい。 技術や知識を組織として共有し、再発防止を確実にするための活動を何というか。 目的を達成するための手段を順次展開し、系統的に整理する手法はどれか。