顧客へのアドバイスにおいて、専門用語を避け、分かりやすい言葉に置き換える行為は何と呼ばれるか。

皮脂と汗が混ざり合って形成され、肌の乾燥を防ぐ天然のクリームの役割をするものはどれか。