「顧客本位」の考え方として正しいものはどれか。

2026年5月3日

顧客本位とは顧客の顕在的・潜在的な期待を理解し、それを超える価値を提供することである。

「価値創造の仕組み」を構成する3つの要素に含まれないものはどれか。

カテゴリー2「戦略」において重視される視点はどれか。