取引先からクレームの電話が入った際、担当者が不在の場合の対応として最も適切なのはどれか。

クレーム対応の初期段階では、相手の心情を害さないよう親身に話を聞き（傾聴）、事実確認を行って担当者に正確に引き継ぐことが重要。